לשלוח הודעת תפוצה בוואטסאפ לכמה מאות אנשי קשר זה לא קשה טכנית. לשלוח אותה בלי שהמספר יוגבל זה כן, וזה כמעט לגמרי שאלה של כמה מהר ההודעות יוצאות. כלי ששולח ארבע מאות הודעות זהות בתשעים שניות לא חוסך לכם זמן; הוא מוציא את המספר שלכם.
Spun שולחת קמפיינים שיחה אחת בכל פעם, עם מרווח אמיתי בין כל אחת, והיא לא תיתן לכם ללכת מהר יותר ממה שהקו יכול לשאת בבטחה. העמוד הזה מסביר את הבקרות: אלה שאתם מגדירים, אלה ש-Spun מפעילה כברירת מחדל, והמתג האחד (מצב מומחה) שמסיר את ברירות המחדל למנהל שיודע מה הוא עושה.
ויסות הקצב הוא היכולת
כשבונים קמפיין בוחרים קצב, והקצב הוא טווח ולא מרווח קבוע. שמרני משאיר חמש עשרה עד שלושים שניות בין הודעות, רגיל משאיר שמונה עד חמש עשרה, וההגדרה המהירה ביותר משאירה שלוש עד שמונה ומסומנת במפורש כאחת שכדאי להשתמש בה רק על מספר ותיק במצב תקין. Spun בוחרת ערך אקראי בתוך הטווח בכל פעם ולא שולחת לפי מטרונום, כי מרווח סדיר לחלוטין הוא בעצמו אות.
לפני שמאשרים, פאנל בדיקה מקדימה מציג את הריצה כפי שוואטסאפ תראה אותה: נמענים, כמה מהם אנשי קשר חדשים, כמה לא שמורים, האם הטקסט זהה לכולם, קישורים, חלון השליחה, משך הריצה בקצב שבחרתם, גיל הקו ובריאות השליחה שלו. ארבע מאות נמענים בקצב שמרני הם כמה שעות, ולראות את המספר הזה לפני הלחיצה זה בדרך כלל מה שמונע ממישהו להושיט יד לאפשרות המהירה. לפאנל שני כפתורים, ״התאם״ ו״שלח בכל זאת״, ו״שלח בכל זאת״ תמיד עובד; הכיתוב בתחתיתו אומר זאת במפורש: ההערכה שלנו מהתנהגות נצפית, היא לעולם לא חוסמת שליחה.
ברגע שהריצה יוצאת לדרך, האטה אוטומטית עוקבת אחריה. אחרי 40 שליחות, אם פחות מ-15% מהנמענים השיבו בתוך 48 שעות או שיותר מ-30% מהשליחות נשארו על וי אחד, הקצב יורד רמה אחת לקצב איטי יותר ונשאר שם; היא לעולם לא עוצרת ריצה מעצמה, ובפעם השנייה שהיא מופעלת היא מציעה לשקול עצירה.
- שמרני, בערך חמש עשרה עד שלושים שניות. ברירת המחדל הנכונה למספר חדש, לשליחות לקבוצות, או לכל קו שקיבל אזהרה.
- רגיל, בערך שמונה עד חמש עשרה שניות. מתאים לרוב הקווים הוותיקים.
- המהיר ביותר, בערך שלוש עד שמונה שניות, מסומן כסיכון וכדאי להימנע ממנו אלא אם לקו יש היסטוריה נקייה וארוכה.
הקצב שאתם בוחרים הוא בקשה, לא הבטחה למהירות. השרת מגביל אותו למה שהערוץ יכול לשאת בבטחה, מוסיף מעליו אקראיות נוספת, ועוצר שליחות לגמרי בחלון שעות השקט במקום למסור שיווק בשלוש לפנות בוקר.
למה מספר חדש שולח לאט יותר ממספר ותיק
מספר וואטסאפ שזה עתה חובר הוא הדבר השברירי ביותר בכל המערכת הזו. אין לו היסטוריה, ולכן כל פרץ של הודעות יוצאות נראה בדיוק כמו מה שספאמר היה עושה ביום הראשון. Spun מתייחסת לקווים חדשים אחרת במכוון: בשבוע הראשון אחרי חיבור מספר, קצב השליחה שלו מוחזק ברמת חימום של כשלוש הודעות בדקה, הרבה מתחת לתקרה הרגילה, וקמפיינים יורשים את המגבלה הזו בכל קצב שהחלון הציע.
אנשי קשר חדשים מוקצבים בנפרד. התקציב היומי לאנשי קשר חדשים מאפשר כברירת מחדל 50 הודעות ראשונות ביום כל עוד הקו צעיר מ-30 יום, ו-150 אחר כך; כל מה שמעבר לתקציב נדחה ליום הבא, לעולם לא נזרק, והקמפיין מציג כמה ממתינים. בריאות השליחה, הציון 0 עד 100 של הקו תחת הגדרות > וואטסאפ > בריאות, מחשיב את גיל הקו כאחד הגורמים שלו (נצבר במלואו אחרי 90 יום), כך שלקו חדש יש קצת פחות מרווח מאשר לקו ותיק, ועוזר לקו חדש באותו כרטיס (מוצג לקווים צעירים מ-14 יום) מציע רשימות ״שמירה על קשר״ כדי שהתעבורה הראשונה תהיה דו-כיוונית.
הקצב שקמפיין באמת רץ בו הוא הנמוך מבין שלושה: התקרה הכלל-מערכתית, כל מגבלה שהוגדרה לאותו ערוץ ספציפי, וקצב החימום המופחת אם המספר עדיין חדש. אי אפשר לוותר על הנמוך מביניהם על ידי בחירת קצב מהיר יותר, וזו בדיוק הנקודה.
לבחור מי באמת יקבל
קמפיין שווה בדיוק כמו הרשימה שלו, והדרך המהירה ביותר להגביל מספר היא לשלוח לאנשים שלא ביקשו. Spun בונה קהלים ממה שכבר נמצא בסביבת העבודה ולא מגיליון של זרים שהעליתם.
- לפי תווית: כל מי שמתויג כליד, כלקוח עבר, או כל מה שהתוויות שלכם אומרות.
- לפי פילוח: מערכת כללים שמורה ודינמית שנבנית מתוויות, פעילות ושדות מותאמים, ונשארת מעודכנת כשאנשי קשר משתנים במקום לקפוא ברגע שבנו אותה.
- ידנית: בחירת שיחות ספציפיות לשליחה קטנה ומכוונת.
ההתאמה האישית היא לכל נמען: שורת ״התאמה אישית״ בחלון הכתיבה מכניסה את השם הפרטי או השם המלא של כל איש קשר, עם תצוגה מקדימה לנמען הראשון, כך שארבע מאות אנשים מקבלים ארבע מאות הודעות שונות מעט ולא ארבע מאות זהות. כפתור ״הוסף שורת הסרה״ מוסיף שורה קצרה כמו ״להסרה מרשימת התפוצה השיבו הסר״ בשפת הנמען (ניתנת לעריכה, נשמרת לכל קו), ותמונה שנשלחת ליותר מ-20 נמענים מקבלת כברירת מחדל וריאציה קלה לכל נמען. זה טוב יותר לקורא וטוב יותר למספר.
תפוצה מהירה וקמפיין הם שני כלים שונים
פאנל התפוצה מיועד לשליחה חד פעמית: בוחרים נמענים, כותבים הודעה, בוחרים קצב, שולחים. שום דבר לא נשמר כאובייקט לשימוש חוזר, וזו הצורה הנכונה ל״החנות סגורה ביום שני״. מאחורי הקלעים הוא רץ עכשיו בשרת כקמפיין מהיר באותו קצב כמו כל השאר, כך שסגירת הלשונית כבר לא עוצרת אותו, כפתור ״עצור״ כן, והפאנל מציג מתי הוא מושהה בגלל שעות שקט וכמה שליחות נדחו. ״שלח למספר אנשי קשר״ עובדת באותה צורה.
מרכז הקמפיינים מיועד לכל מה שרוצים לתכנן, לתזמן, לחזור עליו או לדווח עליו כמו שצריך. הוא שומר את הקמפיין כרשומה, מחזיק את הגדרת הקהל שלו, ועוקב אחרי כל נמען בנפרד כדי שתוכלו לחזור בסוף ולראות מה קרה למי.
קשור: לתזמן הודעה בודדת במקום
מה אפשר לראות בסוף
- מצב לכל נמען, כך שכישלון הוא איש קשר ספציפי שאפשר להסתכל עליו ולא מספר בסיכום.
- התקדמות בזמן הריצה, וזה חשוב כששליחה מווסתת נמשכת שעה; כשקמפיין מפוצל בין קווים, ההתקדמות מוצגת לכל קו.
- התשובות עצמן, שנוחתות בתיבת הדואר הרגילה כשיחות רגילות, מוקצות וניתנות למענה על ידי הצוות.
התשובות הן התוצר האמיתי של קמפיין. תפוצה שמייצרת ארבעים שיחות שאף אחד לא עונה להן יומיים גרועה יותר מלא לשלוח אותה, אז תכננו את העומס על תיבת הדואר לפני שאתם מתכננים את השליחה.
מגבלות ואזהרות
- הסכמה אינה אופציונלית. שליחה לאנשים שמעולם לא נתנו הסכמה היא הדרך המהירה ביותר למספר מוגבל, בכל קצב שתשתמשו.
- קמפיין מווסת לוקח זמן אמיתי. מאות נמענים הם שעות, לא דקות, וזה מכוון.
- Spun יכולה להאט אתכם אבל לא יכולה להפוך הודעה לא רצויה לרצויה. הוויסות מפחית את האותות התפעוליים, לא את התלונות, ובריאות השליחה היא ההערכה שלנו מהתנהגות נצפית, לא מספר שוואטסאפ מפרסמת.
- אם שלושה אנשי קשר חדשים ברצף נכשלים בזמן ששיחות קיימות עדיין נמסרות, Spun מתייחסת לקו כמוגבל עד 24 שעות ודוחה שליחות לאנשי קשר חדשים לחלון השליחה הבא במקום להמשיך בכוח.
- הקו צריך להישאר מחובר לאורך כל הריצה. ניתוק באמצע קמפיין עוצר אותו.
- זה לא WhatsApp Business API, ולכן אין תבניות מאושרות מראש ואין תשלום לכל הודעה, וגם אין הקצבת שליחה המונית רשמית.
לבחור קו, או לפצל בין כמה
כשמחוברים יותר ממספר וואטסאפ אחד, חלון הכתיבה שואל מאיזה קו הקמפיין יישלח. אפשר לבחור אחד, או לבחור ״חלוקה בין קווים״ ולתת לכמה לשאת אותו: ״לסירוגין״ מחליף נמענים ביניהם, ״לפי אחוזים״ נותן לכל קו נתח, ו״לפי מדינה״ שולח לכל נמען מהקו שהמדינה שלו תואמת לשלו, עם קו ברירת מחדל לכל השאר.
כל קו שומר על הקצב שלו, על התקציב היומי לאנשי קשר חדשים שלו ועל שעות השקט שלו, והקמפיין מציג התקדמות לכל קו. הפיצול מחלק את הנפח; הוא לא משנה מה וואטסאפ חושבת על התוכן.
כל מנגנון הגנה הוא אופציונלי
כל מה שלמעלה נמצא בהעדפות שליחה, שמנהלים יכולים לשנות לכל קו: התקציב היומי לאנשי קשר חדשים, האטה אוטומטית, השהיה במצב מוגבל, רמת החימום לקו חדש, שורת ההסרה ווריאציית התמונות. כל אחד מהם אפשר לכבות בנפרד.
מצב מומחה הוא המתג האחד שמסיר את כולם, יחד עם הודעות הבדיקה המקדימה. שני דברים נשארים פעילים בכל מקרה: מגבלת הקצב של הפלטפורמה והמגבלה היומית של הקמפיין. בריאות השליחה נשארת מייעצת בכל מקרה; היא לעולם לא חוסמת שליחה.
בריאות השליחה היא ציון 0 עד 100 לכל קו (בריא 80 ומעלה, במעקב 50 עד 79, בסיכון מתחת ל-50) שנבנה ממה ש-Spun יכולה לראות: תשובות, פרצי שליחה, נתח אנשי הקשר החדשים, שיחות ללא מענה, שליחות על וי אחד, גיל הקו וניתוקים. זו ההערכה שלנו, לא של וואטסאפ: ציון גבוה יותר משקף סיכון נמוך יותר, הוא לא מבטל אותו.