ביצועי צוות
עונים לכל לקוח בזמן, כצוות
הגדירו תוך כמה זמן הצוות שלכם מתחייב למענה ראשון ב-WhatsApp. Spun מסמן את הצ'אטים שמתקרבים להתחייבות או שכבר עברו אותה, מעדכן את האנשים הנכונים כשלקוח מחכה יותר מדי, ומציג בלוח הבקרה את ההודעות וזמני המענה של כל אחד בצוות.
- יעד מענה ראשון
- תגים לפני החמצה
- המספרים של כל אחד
המספרים מגיעים מהשיחות עצמן: מי ענה, כמה מהר, וכמה פעמים בתוך היעד. הם עוזרים לצוות לעמוד בהבטחה ללקוחות: אילו צ'אטים צריכים תשובה עכשיו, באילו שעות צריך עוד ידיים, ואיפה העומס כבד מדי.
הגדרות, צוות, יעדי מענה
שם מגדירים את היעד. התוצאות נמצאות בלוח הבקרה, בלשונית מעורבות, תחת ביצועי צוות.
יעדי מענה
יעד מענה אחד לכל הצוות
מנהל מגדיר יעד מענה ראשון אחד לארגון, בדקות. כל צ'אט שבו לקוח מחכה נמדד מולו, החל מההודעה הראשונה של הלקוח שלא נענתה.
דקות שאתם קובעים
מדקה אחת ועד 10,080 (שבוע). יעד חדש מתחיל ב-30 דקות.
רק בשעות פעילות
נספרות רק השעות שבלוח שעות הפעילות של תגובות אוטומטיות, כך שהודעה שמגיעה בלילה לא מכלה את היעד לפני שאתם פותחים. בלי שעות מוגדרות היעד רץ לפי השעון, וההגדרות אומרות זאת.
אזהרה מוקדמת
בחרו מתי צ'אט הופך לכתום, לפי אחוז היעד שכבר נוצל. ברירת המחדל היא 75%.
צ'אטים קבוצתיים, אם תרצו
כבוי כברירת מחדל, כי בקבוצה אין לקוח אחד שמחכה לתשובה.
מי שומע על החמצה
חבר הצוות שהצ'אט משויך אליו, מנהלים שתבחרו, או שניהם.
מנהלים מגדירים, כולם רואים
רק מנהלים יכולים לשנות את היעד, וכל חברי הצוות רואים את התגים על צ'אטים שמחכים.
תגים והתראות
רואים מי מחכה, לפני שהוא מחכה יותר מדי
צ'אט שאין בו שום דבר ממתין לא מציג תג בכלל. כשצ'אט ממתין מגיע לנקודת האזהרה, מופיע תג כתום עם הזמן שנותר. אחרי היעד התג הופך לאדום ומראה כמה זמן הצ'אט באיחור. התג מתעדכן כל דקה, והצבעה עליו מראה מתי המענה הראשון אמור להגיע.
כשצ'אט עובר את היעד, Spun שולח התראה באפליקציה והתראת פוש, "התגובה באיחור", פעם אחת לכל המתנה, בשפה של מי שמקבל אותה.
- חבר הצוות שהצ'אט משויך אליו שומע על הצ'אטים שלו.
- מנהלים שצוינו בהגדרות שומעים על כל החמצה.
- צ'אט שלא משויך לאף אחד מגיע רק למנהלים שצוינו.
- על כל המתנה מודיעים פעם אחת, לא שוב בכל דקה.
מענה ראשון עד 14:30
התגובה באיחור
רינה לוי: זמן ההמתנה עבר את היעד של 30 דקות.
ביצועי צוות
ביצועי צוות: התשובות של כל אחד, זו לצד זו
הווידג'ט ביצועי צוות בלשונית מעורבות של לוח הבקרה מציג כל חבר צוות שענה בתקופה שבחרתם: ההודעות ששלח, הצ'אטים שענה בהם, ממוצע המענה הראשון שלו, וכשיש יעד פעיל, כמה מזה עמד ביעד. פס ליד כל שם מראה את חלקו בנפח, והרשימה מסודרת לפי מספר ההודעות שנשלחו.
אחוז העמידה ביעד צבוע בירוק מ-90% ומעלה, בכתום מ-70%, ובאדום מתחת לזה, כך שהצוות רואה במבט אחד איפה ההבטחה נשמרת ואיפה צריך עזרה.
נספרות רק הודעות ש-Spun יכול לשייך לאדם. תשובה שהוקלדה בטלפון העסקי עצמו לא נושאת שם, ולכן הווידג'ט מציג כמה הודעות יוצאות לא שויכו, במקום לזקוף אותן לחשבון מישהו.
ביצועי צוות
יעד מענה ראשון: 30 ד'
| נציג | נשלחו | שיחות | ממוצע מענה | ביעד |
|---|---|---|---|---|
| נועה | 214 | 61 | 9 ד' | 96% |
| דניאל | 187 | 55 | 14 ד' | 91% |
| יוסי | 132 | 40 | 26 ד' | 78% |
12 הודעות יוצאות לא שויכו לשולח ואינן נכללות למעלה.
לוח בקרה
פעילות הודעות ומענה לאורך זמן
לוח הבקרה מציג את כל העסק ב-7, 30 או 90 הימים האחרונים, לכל המספרים יחד או למספר אחד בכל פעם כשיש לכם יותר מאחד.
הודעות לאורך זמן
נכנסות ויוצאות, בצ'אטים ובקבוצות, יום אחרי יום.
השעות העמוסות
הודעות נכנסות ויוצאות לפי שעה ביום, כדי לראות מתי צריך עוד ידיים.
זמן תגובה
ממוצע וחציון, מגמה שמראה משתפר, מאט או יציב, וזמן תגובה לפי שעה.
המספרים המרכזיים
הודעות שנשלחו והתקבלו, אנשי קשר פעילים, שיעור מסירה, שיעור קריאה וממוצע מענה, בין השאר.
הצ'אטים והקבוצות המובילים
השיחות עם הכי הרבה פעילות בתקופה.
לכל חבר צוות
ביצועי צוות עוקב אחרי אותה תקופה ואותו מספר, כך שהתמונה של העסק והתמונה של כל אחד מכסות תמיד אותם ימים.
מספרים הוגנים
מספרים שהצוות יכול לסמוך עליהם
כל נתון נספר מהשיחות ש-Spun מחזיק, באותה דרך לכל אחד בצוות.
- נשלחו
- הודעות שהאדם שלח בתקופה, במספרים שסיננתם.
- שיחות
- שיחות שהאדם שלח בהן לפחות הודעה אחת.
- ממוצע מענה
- הזמן הממוצע עד מענה ראשון: ההודעה הראשונה שעונה ללקוח שחיכה, בתוך 24 שעות מההודעה שלו.
- ביעד
- מוצג כשיש יעד פעיל. בכל יום, המענים הראשונים של האדם נחשבים ביעד כשממוצע המענה הראשון שלו באותו יום היה בתוך היעד.
- נספר, לא מנוחש: הודעה ש-Spun לא יכול לשייך לאדם לא נכללת, ומוצגת כמספר מתחת לווידג'ט.
- בלי נתונים מומצאים: כשאין פעילות משויכת בתקופה, ביצועי צוות אומר זאת במקום להציג דוגמה.
- הבטחה אחת לכולם: אחוז העמידה ביעד נמדד מול היעד כפי שהוא מוגדר עכשיו, כך ששינוי היעד מחשב מחדש את הימים האחרונים מול היעד החדש.
- שעון רגיל לסיכומים: התג על כל צ'אט מתחשב בשעות הפעילות, ואילו אחוז העמידה ביעד נמדד לפי השעון.
מתחילים
מגדירים בחמישה צעדים
- 1
פותחים את יעדי מענה
בהגדרות, תחת צוות, פותחים את יעדי מענה. רק מנהלים יכולים לשנות אותם.
- 2
מפעילים וקובעים דקות
בוחרים את יעד המענה הראשון ומתי מתחילה האזהרה הכתומה.
- 3
בוחרים את השעות
סופרים רק שעות פעילות, לפי לוח הזמנים בתגובות אוטומטיות, שעות פעילות, ומחליטים אם צ'אטים קבוצתיים נספרים.
- 4
בוחרים מי מקבל התראה
חבר הצוות שהצ'אט משויך אליו, מנהלים שתבחרו, או שניהם.
- 5
רואים את התוצאות
פותחים את לוח הבקרה, עוברים ללשונית מעורבות ומוצאים את ביצועי צוות. בוחרים 7, 30 או 90 ימים, ומספר אחד או את כולם.
שאלות נפוצות
מה ביצועי צוות סופר?
לכל חבר צוות שענה בתקופה: ההודעות ששלח, הצ'אטים ששלח בהם הודעה, ממוצע המענה הראשון שלו, וכשיש יעד מענה פעיל, כמה מזה עמד ביעד. הוא עוקב אחרי התקופה והמספר שבחרתם בלוח הבקרה.
ומה לגבי תשובות שהוקלדו בטלפון העסקי?
תשובה שהוקלדה בטלפון עצמו לא נושאת שם של חבר צוות, ולכן Spun לא משייך אותה לאף אחד. הווידג'ט מציג כמה הודעות יוצאות לא שויכו, כך שהפער גלוי במקום להיזקף לחשבון מישהו.
האם השעון רץ כשאנחנו סגורים?
לא, אם סופרים רק שעות פעילות: התג על כל צ'אט משתמש אז בלוח שעות הפעילות של תגובות אוטומטיות. בלי לוח שעות מוגדר הוא רץ לפי השעון. אחוז העמידה ביעד בלוח הבקרה נמדד לפי השעון.
האם צ'אטים קבוצתיים נספרים?
רק אם מפעילים את הכללת צ'אטים קבוצתיים. זה כבוי כברירת מחדל, כי בקבוצה אין לקוח אחד שמחכה לתשובה.
מי מקבל התראה על החמצה, וכמה פעמים?
חבר הצוות שהצ'אט משויך אליו, ומנהלים שצוינו בהגדרות. מנהלים שומעים על כל החמצה; צ'אט שלא משויך לאף אחד מגיע רק למנהלים. על כל המתנה מודיעים פעם אחת, בהתראה באפליקציה ובהתראת פוש.
מי יכול לשנות את יעד המענה?
מנהלים. כל חברי הצוות רואים את התגים על צ'אטים שמחכים.
האם לוח הבקרה מציג לפעמים נתוני דוגמה?
חלק מהתרשימים מציגים תצוגה לדוגמה, מסומנת בבירור, עד שיש נתונים לתקופה. ביצועי צוות אף פעם לא: הוא מציג רק פעילות אמיתית ומשויכת, או אומר שאין כזו.
עומדים בהבטחה לכל לקוח
חברו את מספר ה-WhatsApp שכבר יש לכם, הגדירו יעד מענה ראשון, וראו בלוח הבקרה איך הצוות עומד בו.
עוד ב לדעת מה עובד
יכולות נוספות בהרחבה
שיחות וידאו · חיבור לוואטסאפ · חדר תרגום · גישת API · הודעות מתוזמנות · קישורים חכמים · קמפייני תפוצה · תגובות AI אוטומטיות · אזור חיבור · אימייל · שיחה מאוחדת · צינור מכירות · גלגל מזל · שיווק בוואטסאפ · מעגלי אנשי קשר · צ׳אטבוט קולי