אנשים לא נשארים בערוץ אחד. אותו לקוח שולח הודעת WhatsApp ביום שני, עונה לאימייל שלכם ביום רביעי, ושולח SMS ביום שישי ממספר אחר כי זה המספר שהיה לו. ברוב הכלים אלה שלוש רשומות שאין ביניהן קשר, בשלושה מקומות, והעבודה של לחבר אותן בחזרה היא שלכם.
Spun שומרת במקום זאת שיחה אחת לכל אדם. השיחה הזו יכולה להכיל הודעות WhatsApp, SMS, אימייל, Spun Chat, פניות תמיכה אנושית ושיחות טלפון, הכל בציר זמן אחד שממוין לפי שעון אחד, כך שיום רביעי יושב בין יום שני ליום שישי בלי קשר לערוץ שבו כל אחד מהם הגיע. מה שהיא לא עושה זה להחליט במקומכם אילו מהערוצים האלה אתם רוצים על המסך. אתם מתחילים באחד, ומכניסים את השאר בעצמכם.
שיחה מאוחדת אינה תיבה מאוחדת
ההבחנה הזו חשובה מספיק כדי להיות הדבר הראשון בעמוד, כי שני הרעיונות נשמעים דומים ומתנהגים אחרת לגמרי. האיחוד ב-Spun קורה בתוך השיחה של אדם אחד. הוא לעולם אינו קורה בין אנשים.
רשימת השיחות שלכם היא רשימת השיחות שכבר יש לכם: שורה אחת לכל שיחה, לפי מה שהגיע לאחרונה, עם מונה לא-נקראו אחד. אין רשימה שנייה של אימייל, אין תצוגת תיבה נפרדת לכל ערוץ, ואין תג לא-נקראו שני לשמור על אפס. סינון הרשימה לפי ערוץ הוא מסנן על הרשימה שכבר הייתה שם, לא מקום נפרד ללכת אליו.
לכן אין ב-Spun מסך שמראה לכם את כל האימיילים מכל האנשים. יש שיחה עם אדם אחד, ובתוכה, אם תרצו אותם שם, האימיילים שלו יושבים לצד הודעות ה-WhatsApp שלו לפי הסדר שבו הדברים קרו. זה הכל, וזה מכוון: תיבה מאוחדת מייצרת מחדש בדיוק את הבעיה שהיא טוענת לפתור, ערימת הודעות בלי אדם שמחובר אליהן.
שיחה אחת לכל אדם פירושה גם מקום אחד לחפש בו הקשר. פאנל איש הקשר, ההערות, המשימות וההיסטוריה כולם תלויים באותה שיחה, לא משנה באיזה ערוץ הגיעה ההודעה האחרונה.
מה אתם רואים בפעם הראשונה, לפני שאתם משנים משהו
משתמש שמעולם לא פתח את בורר הערוצים רואה שורות WhatsApp ולא יותר מזה. זו ברירת המחדל בקוד, לא תיאור של הגדרה טיפוסית: מצב התצוגה השמור מתחיל ב-WhatsApp עם קבוצה ריקה של ערוצים נוספים, ולכן שיחה נפתחת ומציגה ערוץ אחד גם כשיש בה הודעות בארבעה.
זה בכוונה. שרשור שהיה מקפל בשקט חמישה ערוצים יחד בפעם הראשונה שפתחתם אותו היה מפתיע, והפתעות ברשימת הודעות יקרות: אתם גוללים מעבר למשהו כי הוא לא נראה כמו הדבר שקראתם. לכן Spun מציגה לכם ערוץ אחד, אומרת לכם בבורר אילו ערוצים נוספים יש לשיחה הזו, ומחכה.
שיחות טלפון הן הדבר היחיד שמגיע בלי שביקשתם. שורת שיחה שייכת ל-WhatsApp מבחינת ציר הזמן, ולכן שיחות מופיעות בכל פעם ששורות WhatsApp מופיעות, וזה מה שכל אחד היה מצפה לו משיחה שיצאה מתוך שיחת WhatsApp.
- ערוץ ברירת המחדל הוא WhatsApp, וקבוצת הערוצים הנוספים בברירת מחדל ריקה.
- שום דבר לא מוסתר מכם: הבורר מציג כל ערוץ שיש לשיחה הזו באמת.
- הכנסת ערוץ נוסף לציר הזמן היא לחיצה אחת, והיא נשארת עד שתלחצו שוב.
- כותרות הימים בשרשור מחושבות מהשורות שמוצגות, ולכן הן תמיד תואמות למה שעל המסך.
לסמן ערוץ, ומה סימון באמת עושה
פותחים את הבורר ליד שם איש הקשר, ולכל ערוץ יש תיבת סימון קטנה. מסמנים אימייל ושורות האימייל מצטרפות לציר הזמן במקומן הנכון, לפי סדר הזמן, לצד הודעות ה-WhatsApp. מבטלים את הסימון והן יוצאות שוב. הערוץ שאתם נמצאים בו כרגע מוצג תמיד, והתיבה שלו אומרת זאת במקום להעמיד פנים שהוא אופציונלי.
דבר אחד מפתיע אנשים לטובה: הסימונים הם שלכם, לא של השיחה. יש קבוצה אחת לכל משתמש, והיא חלה לא משנה באיזה ערוץ אתם כרגע ולא משנה איזו שיחה פתוחה. אם החלטתם שאתם תמיד רוצים SMS בתצוגה, החלטתם זאת פעם אחת, לכל אנשי הקשר, ולא לכל אדם ולכל ערוץ ולכל ביקור מחדש.
הבחירה הזו נשמרת עליכם ועל הארגון שלכם, לעולם לא על הדפדפן באופן כללי, והיא גם נשמרת בשרת כחלק מהעדפות התיבה שלכם. פתחו את Spun בטלפון או במחשב אחר והערוצים יהיו אלה שבחרתם. מישהו אחר בצוות שמעדיף WhatsApp לבד נשאר עם WhatsApp לבד: התצוגה שלו לאותה שיחה היא שלו.
סימון של ערוץ ששיחה מסוימת אינה כוללת אינו עולה דבר ואינו עושה דבר. זה לא מצב שגיאה ואין אזהרה: פשוט אין בציר הזמן שורות מהסוג הזה להציג, ו-Spun מתייחסת לשרשור כמעורב רק כשערוץ מסומן באמת תורם לו הודעות. כשזה קורה, הודעות WhatsApp ו-Spun מקבלות תווית ערוץ קטנה, כך ששרשור מעורב לעולם לא משאיר אתכם לנחש באיזה ערוץ הגיעה הודעה.
לפתוח כל שיחה באותו ערוץ
לצד כל תיבת סימון יש נעץ. הסימון קובע מה עוד אתם רואים; הנעיצה קובעת איפה אתם נוחתים. נועצים ערוץ וכל שיחה שאתם פותחים נפתחת בו, וזו ההגדרה הנכונה למי שהיום שלו הוא ערוץ אחד: נציג תמיכה שחי בתמיכה אנושית, או איש מכירות שעובד בערוץ האימייל ומציץ בשאר.
יש נעץ אחד לכל אדם, והוא יכול לשבת על כל ערוץ. אם תפתחו שיחה שאין בה הערוץ הנעוץ, היא נופלת בחזרה לערוץ שלה עצמה לאותו רגע, בלי לבטל את הנעיצה, כך שאיש קשר בודד שיש לו רק WhatsApp אינו מבטל הגדרה שהתכוונתם אליה עבור המאתיים האחרים.
כשאין נעיצה, כל שיחה נפתחת בערוץ שנושא את ההודעה החדשה ביותר שלה. זו ההתנהגות שרוב האנשים רוצים בלי לדעת שרצו אותה: הדבר האחרון שקרה הוא הדבר שאתם מסתכלים עליו.
אילו ערוצים יש לשיחה מסוימת באמת
הבורר אינו מציע חמישה ערוצים לכל איש קשר. הוא מציע את אלה שיש לשיחה הזו באמת, לפי רשומת איש הקשר ולפי הדרך שבה השיחה התחילה.
לאיש קשר בלי מספר טלפון אין שורת SMS. לאיש קשר בלי רשומה, ולכן בלי כתובת, אין שורת אימייל. למי שאינו ב-Spun אין שורת Spun Chat. תמיכה אנושית מופיעה רק במקום שבו היא יכולה להתקיים, כלומר כרטיס לקוח שנציג תמיכה רואה. ושיחה שהתחילה כאימייל לכתובת שהייתה לכם, בלי WhatsApp מאחוריה בכלל, היא שיחת אימייל: יש לה אימייל, והיא מקבלת ערוצים נוספים רק אם מתברר שאפשר להשיג את האדם בדרך אחרת.
אותו דבר נכון בכיוון ההפוך לשיחה שהתחילה ב-Spun Chat. אין לה רגל WhatsApp והיא אינה מעמידה פנים שיש, והיא נפתחת בערוץ שבו היא חיה.
לכן כדאי לפתוח את הבורר גם כשאתם לא רוצים לשנות כלום. זו התשובה הכנה המהירה ביותר לשאלה איך באמת אפשר להשיג את האדם הזה, והיא תגיד לכם כשהתשובה היא דרך אחת בלבד.
קשור: חיבור WhatsApp ל-Spun
באיזה ערוץ התשובה שלכם יוצאת
ערבוב ערוצים בתצוגה אחת מעלה חשש מתבקש: אם חמישה ערוצים על המסך, מה קורה כשאתם מקלידים? התשובה היא ששום דבר אינו דו-משמעי, כי שתי פעולות שונות עושות שני דברים שונים.
הערוץ שאתם נמצאים בו הוא הערוץ שאתם שולחים בו. שמו מופיע בבורר, והוא קובע איזה חלון כתיבה יושב מתחת לשרשור: חלון ה-WhatsApp, חלון ה-SMS, חלון האימייל עם שורת הנושא ומגבלות השליחה שלו, או זה של Spun Chat. החלפת ערוץ מחליפה את חלון הכתיבה, ואתם רואים איזה קיבלתם לפני שכתבתם מילה.
מענה להודעה מסוימת הוא הפעולה השנייה. השתמשו במענה על שורת SMS וחלון ה-SMS נפתח, ממוען למספר שההודעה הגיעה ממנו. השתמשו בו על שורת אימייל וחלון האימייל נפתח על אותו שרשור אימייל, כך שהתשובה נוחתת כתשובה ולא כהודעה חדשה. אף אחד מהם אינו משנה את הערוץ שהייתם בו: עונים לאימייל, ונשארים איפה שהייתם.
- הערוץ הנוכחי מוצג בבורר בכל רגע, והוא הערוץ שתשובה רגילה יוצאת בו.
- מענה על שורה משתמש בערוץ של אותה שורה, ממוען למספר או לשרשור שממנו הגיעה.
- מענה על שורה אינו משנה את הערוץ שאתם בו, ולכן תשובה חד-פעמית אינה מזיזה אתכם.
- כל ערוץ שומר על הכללים שלו כששולחים בו. אימייל עדיין קובע את הנמען מרשומת איש הקשר ועדיין מציג את המגבלות שלו לפני השליחה.
איך מגדירים
- 1
פתחו שיחה כלשהי
שיחה אחת לכל אדם היא כבר הדרך שבה Spun עובדת. אין מה להפעיל ואין הגדרה למצוא קודם.
- 2
פתחו את בורר הערוצים ליד השם
הוא מציג את הערוצים שיש לשיחה הזו: WhatsApp, Spun, תמיכה אנושית היכן שהיא רלוונטית, SMS עם שורה לכל מספר, ואימייל. הערוץ שאתם בו מסומן.
- 3
סמנו את הערוצים שאתם רוצים בציר הזמן
סמנו אימייל, או SMS, או את שניהם. השורות האלה מצטרפות לשרשור לפי סדר הזמן מיד. ביטול הסימון מוציא אותן שוב. הערוץ הנוכחי מוצג תמיד ואי אפשר לבטל את סימונו.
- 4
נעצו ערוץ אם אתם תמיד מתחילים בו
הנעץ שליד ערוץ גורם לכל שיחה להיפתח בו. השאירו בלי נעיצה וכל שיחה תיפתח בערוץ עם ההודעה החדשה ביותר שלה.
- 5
המשיכו לעבוד
הסימונים והנעץ שלכם נשמרים עליכם, לכל ארגון בנפרד, ומסונכרנים לחשבון שלכם, ולכן הם זהים בטלפון ובכל מחשב אחר שתתחברו ממנו.