CRM לוואטסאפ
זמין עכשיוהשיחות שלכם בוואטסאפ, בתור צינור מכירות.
לוח קנבן שמעביר לקוח מליד חדש ועד נסגר, בלי לצאת מהתיבה שבה השיחה ממילא נמצאת. הכרטיסים הם אנשי הקשר שלכם, והשלבים הם תוויות רגילות של Spun, כך ששום דבר שכבר בניתם לא מפסיק לעבוד.
הצינור מודלק בכל חשבון Spun. פותחים את הלוח מתוך התיבה, וששת שלבי ברירת המחדל כבר נזרעו, בשפה שלכם, ומחכים לכרטיס הראשון.
להתחיל לא דורש כלום
אין ייבוא, אין פרויקט הטמעה ואין כלי שני. הלוח דלוק, השלבים נזרעו, ואנשי הקשר הם אלה שאתם ממילא מדברים איתם.
זה כבר בתוך התיבה שלכם
הלוח נפתח ליד השיחות שהוא עוסק בהן. אין אפליקציה שנייה להחזיק פתוחה, אין ייצוא, ואין סנכרון שצריך לתחזק בין שתי מערכות.
שישה שלבים מחכים בפתיחה הראשונה
צינור ברירת מחדל נזרע עבורכם באנגלית ובעברית, עם קצב תוכנית תקשורת לכל שלב. משנים שם, צבע וסדר עד שזה מתאים לאיך שאתם באמת מוכרים.
אין מה לייבא
הכרטיסים הם אנשי הקשר שכבר יש לכם והשלבים הם תוויות רגילות של Spun, כך שאין הגירת נתונים לתכנן ואין מה לבנות מחדש בשפה חדשה.
הלוח
העמודות הן השלבים שלכם. הכרטיסים הם אנשי הקשר שלכם.
לא השיחות, ולא המשימות. ההבחנה הזו היא כל התכנון: אדם עובר בצינור שלכם פעם אחת, לא משנה כמה שיחות יש לכם איתו.
כרטיס הוא אדם, לא שיחה
הכרטיסים הם אנשי קשר. אם אותו לקוח כתב לכם שלוש פעמים משני מספרים ששמרתם, הוא עדיין כרטיס אחד בשלב אחד, במקום שלוש שיחות שנעקבות חלקית ומתפזרות.
השיחה במרחק קליק
הלוח הוא תצוגה מעל התיבה שלכם, לא מערכת נפרדת שצריך לסנכרן. פותחים את השיחה מהכרטיס ועונים איפה שאתם תמיד עונים.
זמן בשלב ואיחור הם שני מספרים שונים
כמה זמן ליד יושב בשלב הזה זה דבר אחד. האם תוכנית התקשורת שלכם לשלב הזה באיחור זה דבר אחר. התכנון מפריד ביניהם במכוון, כי ליד יכול להיות טרי בשלב ועדיין להיות חייב לו תשובה.
שלב הוא לא בעלות
באיזה שלב איש הקשר נמצא, מי אחראי עליו, ומי חייב את ההודעה הבאה, אלה שלוש עובדות נפרדות. הדחיסה שלהן לשדה אחד היא מה שגורם לרוב מערכות ה-CRM הפשוטות לשקר לכם.
איך זה נראה
איורים, לא צילומי מסך
אלה ציורים מפושטים בשפת העיצוב של האתר ולא תמונות של המוצר הרץ. צילומי מסך אמיתיים של הלוח החי יגיעו בקרוב.
שלבים
השלבים הם פשוט תוויות, אז ההגדרות שלכם ממשיכות לעבוד
שלב הוא תווית רגילה של Spun שחיה בקבוצה אחת בלעדית. לכן איש קשר תמיד נמצא בדיוק בשלב אחד, וכל סינון, חיפוש ואוטומציה שכבר בניתם על תוויות ממשיכים לעשות את שלהם.
שלב אחד בכל רגע, נאכף
תוויות השלבים יושבות בקבוצה בלעדית אחת, כך שהעברת איש קשר ל"מתאים" מוציאה אותו מ"יצרנו קשר" באותה פעולה. אין מצב של שני שלבים במקביל.
שישה שלבים להתחלה, בשתי השפות
ליד חדש, יצרנו קשר, מתאים, הצעה, נסגר ואבוד, נזרעים עבורכם עם קצב תוכנית תקשורת לכל שלב, באנגלית ובעברית. אפשר לשנות שם, צבע, סדר, ולהוסיף משלכם.
עבודת התוויות הקיימת שלכם עוברת איתכם
מכיוון ששלב הוא תווית, הסינונים השמורים, החיפושים ואוטומציות התוויות שלכם כבר עובדים על שלבי הצינור. אין מה לבנות מחדש בשפה חדשה.
אי אפשר למחוק שלב מתחת להיסטוריה
אפשר להעביר שלב לארכיון רק כשהוא ריק, ושני שלבי הסגירה נשארים במקומם. היסטוריה שמצביעה על שלב לעולם לא תישאר מצביעה על כלום.
איך עולים ללוח
לידים חדשים עולים ללוח בעצמם
כל הרעיון בצינור הוא ששום דבר לא נופל ממנו. שני דברים מציבים איש קשר בשלב הראשון בלי שאף אחד יצטרך לזכור לעשות זאת.
ההודעה הראשונה מאיש קשר חדש
כשמישהו חדש כותב לכם בשיחה אישית, הוא נוחת בשלב הראשון שלכם מעצמו. זה הרגע שבו ליד הכי הרבה פעמים אובד, ולא נדרש בן אדם כדי לשים לב אליו.
שמירת איש קשר שכבר כתב
שומרים או מקשרים איש קשר משיחה שכבר יש בה הודעה נכנסת, והוא נכנס באותה דרך. שני המסלולים מובילים לאותו שלב ראשון.
דלוק כברירת מחדל לחשבונות חדשים, אצלכם ההחלטה בקיימים
ארגונים חדשים מקבלים כניסה אוטומטית דלוקה. אם אתם איתנו כבר זמן מה, תישאלו פעם אחת במקום להתעורר ללוח מלא היסטוריה.
מספר לא שמור הוא לא מבוי סתום
מספר שלא שמרתם לא יכול להיות כרטיס, כי כרטיס הוא איש קשר. פעולת שמירה והצבה הופכת את המספר הלא מוכר לאיש קשר ומעלה אותו ללוח באישור אחד.
בטיחות
בנוי לכמה אנשים שנוגעים באותו לוח
שירות המעבר הוא המקום שבו זה נאכף. הוא נתיב אחד, וכל ממשק עובר דרכו: הלוח, השיחה, פאנל איש הקשר והטלפון.
שני אנשים, כרטיס אחד, בלי שיבוש
מעבר מצהיר באיזה שלב הוא מצפה שאיש הקשר יהיה. אם עמית הגיע ראשון, המעבר השני נדחה ומקבל על כך הודעה, במקום לדרוס בשקט את מה שהוא עשה.
אצווה מדווחת על כל איש קשר שבה
מעבירים קבוצה בבת אחת ומקבלים תוצאה לכל איש קשר. אלה שהצליחו נשמרים, ואלה שלא מקבלים שם וסיבה, במקום שהאצווה כולה תיכשל או תתבצע חצי בשקט.
כל מעבר נרשם
מי הזיז, מתי, מאיפה לאן, והאם זה היה אדם, כלל או ה-AI. ההיסטוריה נכתבת בהוספה בלבד ובאותה טרנזקציה של המעבר, כך שהיא לא יכולה לסתור את הלוח.
ליד שחוזר הוא סבב חדש, לא מספר שבור
הגעה ל"נסגר" או ל"אבוד" סוגרת את המעבר הזה בצינור. אם הלקוח כותב שוב אחרי חודשים ונכנס מחדש, זה נספר כמעבר חדש, כך שליד חוזר לעולם לא יכול להקפיץ אחוז המרה מעל מאה.
בהגעה
מה קורה כשליד מגיע לשלב
עבודה שנדלקת בהגעה במקום בזיכרון שלכם. Spun לא שולחת הודעה ללקוח בשינוי שלב, וזו החלטה מכוונת ולא חוסר, וביטול פעולה לא מריץ אף אחת מהן.
יצירת משימת מעקב
משימה בלוח המשימות, כך שהצעד הבא הוא עבודה של מישהו ולא זיכרון של מישהו.
קביעה או ביטול של תזכורת
תזכורת כששלב אומר לחזור לזה, וביטול תזכורת כששלב אומר שזה טופל.
הוספה או הסרה של תווית רגילה
תווית נוספת לצד השלב, ששומרת על הסינונים הקיימים שלכם שימושיים במקום להתחרות בהם.
איפוס שעון תוכנית התקשורת
שלב חדש בדרך כלל אומר קצב חדש, כך שסימון האיחור נמדד לפי השלב שהליד נמצא בו עכשיו.
התראה לאחראי
מי שאחראי על הליד שומע שהוא זז, בלי שמישהו יצטרך להגיד לו.
קריאה ל-webhook חתום משלכם
הנקודה שלכם, חתומה ב-HMAC, כך שהמערכות שלכם שומעות על המעבר ועושות את מה שהן עושות.
ביום-יום
מה עוד הלוח עושה
הדברים הקטנים יותר, כולם פעילים היום, שקובעים אם נעים לעבוד עם לוח או שזו טרחה.
- ביטול לכל העברה. שמונה שניות להחזיר העברה, או Ctrl ו-Z, כולל אצווה שלמה בפעולה אחת.
- סיבת האובדן לפני ההעברה, לא אחריה. הפלת כרטיס על שלב סוגר שואלת קודם למה, וביטול אומר ששום דבר לא זז.
- קביעת שלב בלי לפתוח את הלוח. מתוך השיחה עצמה או מפאנל איש הקשר, שגם מציג את שינויי השלב האחרונים של אותו איש קשר.
- תוויות שלב בסרגל הסינון. סינון התיבה לפי שלב מאותו סרגל שבו אתם כבר מסננים לפי תווית.
- עמודה לאנשי קשר שעדיין לא על הלוח. עמודה תחומה של אנשי קשר פעילים לאחרונה שאינם משויכים, כך שהיסטוריה מלאה לא מציפה את התצוגה.
- דיאלוג לניהול שלבים. הוספה, שינוי סדר והעברה לארכיון של שלב ריק. מחיקת שלב לא מוצעת בכלל, כך שהיסטוריה לעולם לא תצביע על כלום.
- שתי צפיפויות כרטיס. כרטיס מצומצם לסריקת עמודה ארוכה, ומלא יותר כשרוצים את הפרטים.
- לוח שעובד בטלפון. העמודות נעצרות אחת אחת בהחלקה, ותפריט העברה נשאר גלוי במגע במקום לדרוש גרירה.
במכוון לא
מה הצינור לעולם לא עושה
אלה החלטות, לא רשימת משימות. הן הסיבה שאפשר להריץ את הפיצ׳ר הזה על המספר שהעסק שלכם תלוי בו.
הזזת כרטיס לעולם לא שולחת הודעה ללקוח
שליחה אוטומטית בגרירה היא לא פיצ׳ר חסר, היא פיצ׳ר שנדחה. החלקה של היד ששולחת הודעה ללקוח היא בדיוק הדרך שבה מספר וואטסאפ נחסם או מוגבל, ואף לוח לא שווה את הסיכון הזה.
שום דבר לא נשלח ממישהו אחר בשמכם
הודעות יוצאות מהמספר שלכם, בפעולה שלכם. זה נשאר נכון לא משנה מי עוד יכול לראות לוח.
בלי סנכרון דו-כיווני ל-CRM אחר, ובלי תחזיות
הצינור הוא תצוגה של השיחות שלכם, לא מראה של מערכת אחרת, והוא לא מצמיד סכום לעסקאות ולא מנבא רבעון. אלה מוצרים נפרדים שמתחזים לפיצ׳ר.
שני לוחות, שתי מטרות
הלוח הזה הוא לא לוח המשימות
ל-Spun יש שני לוחות קנבן והם נפרדים במכוון בכל רמה, כולל ברמת הנתונים.
הלוח הזה מזיז אנשים
הכרטיסים הם אנשי קשר והעמודות הן שלבי המשפך שלכם. השאלה שהוא עונה עליה היא איפה כל לקוח עומד.
לוח המשימות מזיז עבודה
הכרטיסים הם פריטי עבודה שהצוות שלכם מקצה ומסיים, עם עמודות משלהם, ומשימה יכולה אפילו לצאת למישהו שאין לו חשבון Spun בכלל.
בהמשך
לאן הצינור הולך
כיוונים שאנחנו מתכוונים לקחת לשם, מתוארים כמה שתקבלו ולא איך זה יעבוד. שום דבר מזה לא בנוי, אין לו תאריך, ואין הבטחה שנלווית להרשמה.
לוחות שאנשים אחרים יכולים לראות
שותף, מזכירה או לקוח שרואים את הפרוסה מהצינור שנוגעת להם, בלי לקבל את התיבה שלכם.
צינורות שמגיעים מוכנים למקצוע שלכם
לוח פתיחה שכבר נראה כמו איך שהמקצוע שלכם מוכר, ולצידו ספרייה של הגדרות שלבים נפוצות שאפשר לאמץ.
לדעת איפה לידים דולפים
דוחות שעונים כמה עברו, כמה זמן כל שלב באמת לוקח, ואיזה שלב מאבד אנשים בשקט.
שאלות נפוצות
אפשר להשתמש בזה היום?
כן. הצינור מודלק בחשבונות Spun: פותחים את הלוח מתוך התיבה וסט שלבים ברירת מחדל כבר נזרע עבורכם, באנגלית ובעברית. אין מה לייבא קודם.
אצטרך CRM נוסף לצידו?
בדיוק בשביל זה הוא נבנה כך. הצינור הוא תצוגה מעל השיחות ואנשי הקשר שכבר יש לכם ב-Spun, כך שהשלב שבו הלקוח נמצא חי ליד השיחה שבה אתם מדברים איתו, ולא במערכת שנייה שצריך ליישר ידנית.
הכרטיסים הם השיחות שלי או אנשי הקשר שלי?
אנשי קשר, תמיד. שיחה היא רק ההתכתבות שיש לכם במקרה עם אותו אדם, ולאיש קשר אחד יכולה להיות יותר מאחת. זה שהכרטיסים הם אנשי קשר הוא מה שמונע מאותו לקוח להופיע בשלושה מקומות בשלושה שלבים.
מה קורה עם מספרים שלא שמרתי?
מספר לא שמור לא יכול להיות כרטיס, כי כרטיס הוא איש קשר. במקום להסתיר אותו, השיחה מציעה לשמור ולהציב: אישור אחד הופך את המספר הלא מוכר לאיש קשר ומעלה אותו ללוח באותו רגע.
הזזת כרטיס שולחת הודעה ללקוח?
לא, וזה מכוון ולא חוסר. שליחה אוטומטית בגרירה נדחתה בתכנון, כי הפלה אחת לא נכונה ששולחת הודעה ללקוח היא בדיוק הדרך שבה מספר וואטסאפ מוגבל או נחסם. הודעות יוצאות כשאתם שולחים אותן.
שני אנשים יכולים לעבוד על הלוח במקביל?
כן, והוא בנוי לזה. כל מעבר מצהיר באיזה שלב הוא מצפה שאיש הקשר יהיה, כך שאם עמית כבר הזיז את הכרטיס, המעבר שלכם נדחה ואתם מקבלים הודעה, במקום שאחד מכם ידרוס בשקט את השני.
מה קורה לליד שכותב שוב אחרי שסומן כאבוד?
הוא יכול לחזור ללוח, והמערכת סופרת את זה כמעבר חדש בצינור במקום לערוך את הישן. זה מה ששומר על מספרים כנים בהמשך: ליד חוזר לא יכול להקפיץ אחוז המרה מעל מאה.
זה בעברית?
כן. שלבי ברירת המחדל נזרעים באנגלית ובעברית, ו-Spun עובדת מימין לשמאל לכל אורכה, כמו שאר המוצר.
זה עובד בטלפון?
כן. בטלפון העמודות נעצרות אחת אחת בהחלקה, ותפריט העברה נשאר גלוי במגע במקום לדרוש גרירת כרטיס על מסך קטן. Spun רצה בדפדפן וגם כאפליקציית iOS ואנדרואיד.
באיזה מסלול זה נמצא?
הצינור הוא חלק מ-Spun ולא מוצר נפרד לרכישה. בעמוד המחירים אפשר לראות מה המסלולים כוללים היום, כי סיכום כאן היה מתיישן.
עוד על מה ש-Spun עושה: תכונות, מחירים, משימות, ופרטיות ואבטחה.
להעלות את הלידים שלכם ללוח
פותחים את Spun, פותחים את הלוח, וששת השלבים כבר שם. כל שיחה שכבר יש לכם נשארת בדיוק במקומה.
לפתוח את הצינור שלכםהצינור הוא חלק מ-Spun עצמה, לא מוצר נפרד לרכישה. בעמוד המחירים אפשר לראות מה המסלולים כוללים.