הרבה אנשים מעדיפים לדבר מאשר להקליד. הם שולחים הודעה קולית מהרכב, בין שיעורים או תוך כדי בישול, ופסקה כתובה בתשובה מרגישה כמו תשובה לשיחה אחרת.
הצ׳אטבוט הקולי של Spun עונה באותה צורה. כשמישהו שולח הודעה קולית למספר הוואטסאפ שלכם, Spun מתמללת אותה, כותבת את התשובה לפי ההוראות ומאגר הידע שלכם, הופכת אותה לדיבור ושולחת אותה בחזרה כהודעה קולית. האדם שומע תשובה בלי לקרוא אף מילה.
מה קורה כשמגיעה הודעה קולית
- 1
ההודעה מתומללת
Spun הופכת את ההקלטה לטקסט, כך שהבוט עובד ממה שנאמר בפועל.
- 2
התשובה נכתבת
הצ׳אטבוט כותב את התשובה לפי ההוראות שנתתם, השיחה האחרונה וכל מה שרלוונטי במאגר הידע. בזמן הזה מוצג ״מקליד״.
- 3
התשובה נאמרת
התשובה הופכת לדיבור בקול שבחרתם. בזמן הזה מוצג ״מקליט״.
- 4
היא מגיעה כהודעה קולית
התשובה נשלחת באותו צ׳אט כהודעה קולית רגילה בוואטסאפ, ובתיבה שלכם היא מסומנת ״נשלח על ידי הצ׳אטבוט הקולי״ כדי שהצוות יבדיל בינה לבין ההודעות שלו.
הוא עונה מהחומר שלכם, לא מניחושים
הצ׳אטבוט הקולי הוא לא בוט נפרד עם מוח משלו. זה צ׳אטבוט ה-AI שכבר הגדרתם, שעונה בקול. מה שכתבתם בהוראות חל עליו: למה הוא נועד, איך לדבר, מה אסור לו להבטיח.
הוא גם קורא את מאגר הידע לפני שהוא עונה. העלו מסמכים, שאלות נפוצות, סיכומי שיעורים או מחירונים, או ייבאו עמודים מהאתר, והבוט מוצא את החלקים הרלוונטיים לכל שאלה. זה עובד גם בין שפות, כך ששאלה בהינדית או בספרדית יכולה לקבל תשובה ממסמך באנגלית.
בדיקה טובה לפני שמפעילים מול לקוחות אמיתיים: הקליטו את חמש השאלות שאתם שומעים הכי הרבה והקשיבו לתשובות. אם אחת נשמעת לא נכון, התיקון כמעט תמיד הוא הוראה ברורה יותר או מסמך חסר, לא הגדרה אחרת.
מה אתם קובעים
- מתי הוא פעיל: תמיד, רק בשעות הפעילות, או רק מחוץ להן. אלה המצבים של צ׳אטבוט ה-AI עצמו, משותפים לתשובות הכתובות שלו.
- הקול: בחרו אחד משישה קולות כברירת מחדל.
- השפה: לזהות אותה מכל הודעה קולית, או לענות תמיד בשפה אחת שתבחרו. שפה קבועה יציבה יותר כשההקלטות קצרות או רועשות.
- מה קורה אם אי אפשר להפיק קול: לא לשלוח כלום, או לשלוח את התשובה כהודעת טקסט.
- מילות העברה: כשהאדם אומר אחת מהן, הבוט שולח את הודעת ההעברה שלכם כטקסט וזז הצידה כדי שאדם ימשיך.
מתי הוא שותק בכוונה
בוט שמדבר מעל האוטומציות שלכם או מעל הצוות גרוע מבוט שלא קיים. הצ׳אטבוט הקולי זז הצידה בכמה מקרים ברורים.
- כלל תגובה אוטומטית כבר ענה להודעה הקולית הזו לפי התמליל שלה. תשובה אחת מספיקה.
- אוטומציה אחרת כבר מנהלת את השיחה.
- הוא כבר ענה להודעה הקולית הזו. ניסיון מסירה חוזר לא יוצר תשובה קולית שנייה.
- קו הוואטסאפ מנותק, או שצ׳אטבוט ה-AI כבוי.
מגבלות ואזהרות כנות
- התשובות הקוליות קצרות, כמה משפטים. זה מכוון: הודעה קולית של שתי דקות מבוט קשה לשמיעה. להסברים ארוכים שלחו מסמך או הודעה כתובה.
- פרטים רגישים מסוננים מהתשובה לפני שהיא הופכת לדיבור, והגדרות הפרטיות של הארגון חלות גם הן. כל מה שיש לו השלכות כספיות, משפטיות או רפואיות עדיין שייך לאדם.
- תשובות קוליות מופקות כמה בכל פעם. אם הרבה הודעות קוליות מגיעות באותו רגע, חלק מהן עלולות להישאר בלי תשובה קולית, לכן כדאי שמישהו ישגיח על התיבה בשעות עומס.
- כל תשובה יוצאת מהמספר שלכם ונושאת את שם העסק. כתבו את ההוראות כאילו אתם מתדרכים עובד חדש.
- התשובות צורכות את הקצבת ה-AI של התוכנית: גם כתיבת התשובה וגם הפקת הדיבור נספרות.
קשור: מה כלול בכל תוכנית
איך מתחילים
- 1
חברו את מספר הוואטסאפ
התחברו ל-web.spun.com ממחשב וסרקו את הקוד בוואטסאפ בטלפון (הגדרות, מכשירים מקושרים, קישור מכשיר).
- 2
פתחו את צ׳אטבוט ה-AI
בכלי Spun, אוטומציה, צ׳אטבוט AI, הפעילו אותו, בחרו מתי הוא פעיל וכתבו את ההוראות.
- 3
הוסיפו את החומר שלכם
מלאו את מאגר הידע במסמכים ובתשובות שהבוט צריך להשתמש בהם.
- 4
הפעילו תשובות קוליות
בחרו קול, שפה ומה לעשות אם אי אפשר להפיק קול, ושמרו.