להישאר בתוך הכללים של WhatsApp
פרטיות WhatsApp היא לא רק חוקי מידע - זו גם תאימות פלטפורמה. הפרת מדיניות ההודעות העסקיות של WhatsApp עלולה להוביל להגבלת המספר שלך או חסימתו. כך Spun עוזר לך להישאר נקי.
שתי שכבות של חובה
שליחת הודעות דרך WhatsApp אומרת שיש לך שתי חובות בו-זמנית:
- חוקי פרטיות (GDPR, חוק הגנת הפרטיות הישראלי, CAN-SPAM, TCPA, חוקי טלקום מקומיים) קובעים מה מותר לאחסן ולשלוח לגביו, ודורשים הסכמה, בקרות שמירה וזכויות מחיקה.
- התנאים של WhatsApp עצמו קובעים איך מותר להשתמש בפלטפורמה: דרישות הסכמה, קצב נגד ספאם, כללי תבניות ללקוחות Business API, קטגוריות תוכן אסורות.
גם עסק שעומד במלואו ב-GDPR עדיין עלול להיחסם מ-WhatsApp בגלל נפח דמוי-ספאם, איכות הסכמה נמוכה, או תוכן אסור. התכונות להלן מתייחסות לצד הפלטפורמה של WhatsApp במפורש - בקרות חוקי פרטיות מתועדות בדפי הפרטיות האחרים.
הסכמה ואישור
חייב להיות לך אישור לשלוח הודעה לכל איש קשר. Spun נותן לך את הכלים ללכוד, להוכיח ולכבד את האישור הזה.
מעקב מקור הסכמה
כל איש קשר יכול לשאת מקור הסכמה: לקוח קיים, טופס אינטרנט, פגישה אישית, הפניה וכו׳. נשמר ברשומת איש הקשר כדי שתוכל לענות "איפה האדם הזה נתן הסכמה" חודשים אחרי כן - נדרש על פי רוב חוקי הפרטיות במסרים.
טיפול אוטומטי ב-STOP / ביטול מנוי
כשאיש קשר משיב "STOP", "ביטול מנוי", "הסר אותי" או מילות מפתח מותאמות אישית, Spun מסמן אותם כאלה שביטלו הסכמה ומדכא קמפיינים/אוטומציות יוצאות. הצ׳אט עצמו נשאר פתוח לתשובה 1:1 אם הם שולחים הודעה שוב.
הודעת אחריות לקוח
במהלך ההטמעה ובתוך כלי הקמפיין, Spun מזכיר למפעיל שחייב להיות לו אישור לשלוח הודעה לכל איש קשר. הלקוח הוא הבקר; Spun הוא המעבד.
בקרות נגד ספאם וחסימה
הימנע מסימון על ידי זיהוי דפוסים של WhatsApp. הבקרות האלה קובעות כיצד Spun מקצבת, מנטרת ומנתבת את פעילות ה-WhatsApp שלך.
קצב קמפיינים
Spun מפזר שליחות שידור לאורך זמן עם רעש כדי להימנע מפרצים דמויי-ספאם. ניתן להגדרה לכל קמפיין. עוזר למספר ה-WhatsApp שלך להישאר מתחת ספי זיהוי דפוסים.
בריאות שליחה ובדיקה מקדימה
לכל קו יש ציון בריאות שליחה, ההערכה שלנו מהתנהגות נצפית (תגובות, פרצי שליחה, חלק אנשי הקשר החדשים, הודעות ללא מענה או עם וי אחד, גיל הקו וניתוקים). לפני שקמפיין יוצא, בדיקה מקדימה מציגה את הנמענים, אנשי הקשר החדשים, הגוף הזהה והקישורים, ואפשר תמיד לשלוח בכל זאת. אמצעי הגנה אופציונליים לכל קו, שכולם ניתנים לכיבוי, מגבילים אנשי קשר חדשים ליום, מאטים כשהתגובות יורדות ומשהים שליחות לאנשי קשר חדשים כשנראה שהקו מוגבל. הציון מייעץ בלבד: הוא אינו ציון של WhatsApp ואינו חוסם שליחה, ואיננו טוענים שהוא מונע חסימות.
חיבור פרוקסי עצמי
חיבור מספר WhatsApp מחייב פרוקסי עצמי: תוכנה קטנה על מחשב שבבעלותך פותחת מנהרה יוצאת, כך שהערוץ מגיע ל-WhatsApp מחיבור האינטרנט שלך ולא ממרכז נתונים של Spun. אם המחשב הזה יורד, הערוץ נעצר במקום לחזור לכתובת של מרכז נתונים, והמחשב האחרון שנושא את חיבור ה-WhatsApp המקושר אינו ניתן להסרה עד שמחשב אחר מחליף אותו או שמנתקים את WhatsApp. WhatsApp אינה מפרסמת כיצד היא שוקלת את מקור החיבור, ולכן איננו טוענים דבר לגבי חסימות.
משמעת תבניות הודעות
עבור לקוחות WhatsApp Business API רשמיים (Pro ומעלה), Spun אוכף כללי שימוש בתבניות: הסכמה בתוך חלון שירות לקוחות של 24 שעות, תבניות מאושרות מחוץ לחלון.
בקרות ברמת ארגון
מנהלים יכולים לעצור את כל שליחות WhatsApp מידית, לנתב אנשי קשר ספציפיים פנימית, או לבקר כל הודעה יוצאת.
מתג כיבוי שליחה לכל ארגון
מנהלים יכולים להשבית את כל שליחות WhatsApp היוצאות מידית. משמש בזמן בדיקות, בדיקת חשבון או בהעברת מספרים. עוצר קמפיינים, הודעות מתוזמנות, תשובות צ׳אטבוט ושליחות ידניות.
שמור איש קשר פנימי
דגל לכל איש קשר שמאלץ את כל ההודעות היוצאות לעבור דרך Spun Chat בלבד. חסימה קשיחה ברמת שרת על שליחות WhatsApp עד שמנהל משנה במפורש את ההגדרה.
יומן ביקורת שליחות יוצאות
כל הודעה שנשלחת דרך Spun נרשמת עם שולח, נמען, האש תוכן וערוץ. משמש לפתרון מחלוקות וביקורות תאימות.
חשוב: גילוי שיטת החיבור
Spun מתחבר ל-WhatsApp דרך ספק גייטוויי WhatsApp Business צד שלישי (ראה ספקי משנה). כך פועלים כמעט כל כלי WhatsApp עסקיים רב-סוכניים - גישה ישירה ל-WhatsApp Business API שמורה לחברות גדולות מאוד.
השלכות מעשיות:
- הצפנת E2EE של WhatsApp מגנה על הודעות בעודן בתוך התשתית של WhatsApp. הגייטוויי בהכרח רואה טקסט גלוי בעת העברה ל-Spun. Spun בתורו רואה טקסט גלוי כדי להציג, לחפש ולעבד הודעות.
- זה אומר שהודעות דרך Spun אינן מוצפנות מקצה לקצה בינך לבין הלקוח שלך במובן של WhatsApp. הן מוצפנות בהעברה בין כל מערכת, אבל לפחות מערכת אחת של Spun יכולה לקרוא את התוכן.
- WhatsApp עשוי להטיל הגבלות על מספרים המחוברים דרך ספקי Business API אם אותות נגד ספאם מופעלים. אנו עושים הכל כדי להימנע מכך, אך האחריות הסופית על התוכן הנשלח היא של הלקוח.
- אם רגולטור או בית משפט מבקש מ-Spun נתוני הודעות, אנו פועלים לפי ההליך המשפטי המתואר ב-מדיניות הפרטיות.
ההודעות שלך, ההחלטה שלך
Spun לא מפקחת על איך אתה מתכתב עם אנשי הקשר שלך. אתה מחליט מה לשלוח ולמי, על אחריותך. WhatsApp אוכפת את הכללים שלה בעצמה - נפח דמוי-ספאם, איכות הסכמה נמוכה או תוכן אסור עלולים להוביל להגבלה או חסימה של המספר על ידי WhatsApp, לא על ידינו.
הרשימה הקצרה שאנחנו כן אוכפים - שימוש בלתי חוקי בלבד:
- פישינג, הונאה או התחזות
- תוכנות זדוניות או קישורים לתוכנות זדוניות
- תוכן שמנצל או מסכן קטינים
- תוכן שאינו חוקי במקום שבו אתה או הנמען נמצאים
כל השאר - לכמה אנשים אתה שולח, האם הם נתנו הסכמה, איך אתה מטפל ב-STOP - הוא בינך לבין WhatsApp. כלי ההסכמה למעלה קיימים כדי לעזור לך להישאר בצד הטוב של WhatsApp, אבל השימוש בהם הוא בחירה שלך. חשבונות שמשמשים לפעילות הבלתי חוקית שברשימה עלולים להיות מושעים ומדווחים במקום שהחוק מחייב זאת.
חסימה או הגבלה ב-WhatsApp?
אם מספר ה-WhatsApp שלך הוגבל או נחסם ואתה מאמין שזה תוצאה של פעילות דרך Spun, פנה ל- [email protected]. אנו עוזרים לך לערער ולבקר פעילות אחרונה.