כלי חינמי

בדיקת זמני תגובה בוואטסאפ

מדדו זמני תגובה בצ'אטים מיוצאים עם לקוחות והורידו דוח זמני תגובה משולב.

הצ'אטים שלכם לא יוצאים מהמכשיר

כל קובץ נקרא על ידי הדפדפן שלכם, בעמוד הזה. שום דבר לא מועלה, שום דבר לא נשמר, ושום שם או הודעה לא נשלחים אלינו או לשירות אנליטיקה כלשהו. סוגרים את העמוד והכול נעלם.

איך זה עובד

  1. ייצאו מ-WhatsApp עד 20 צ'אטים אישיים עם לקוחות ובחרו את כולם כאן.
  2. בחרו בכל צ'אט מי מהמשתתפים הוא העסק שלכם, ואז אשרו את אזור הזמן, את תאריך הייצוא ואת יעד המענה (4 שעות כברירת מחדל).
  3. קראו את זמן התגובה החציוני ואת זמן התגובה באחוזון ה-90 לכל צ'אט ולכל הצ'אטים יחד, ואז הורידו את הדוח.

דוגמה

קלט

27/10/2026, 09:00 - Maya: היי, יש לכם שולחן לארבעה הערב?

27/10/2026, 09:20 - Cafe Lev: כן, 20:00 מתאים.

27/10/2026, 09:30 - Maya: מעולה, תודה!

27/10/2026, 09:31 - Maya: אפשר להביא את הכלב שלי?

27/10/2026, 11:30 - Cafe Lev: מצטערים, רק במרפסת.

27/10/2026, 12:00 - Maya: המרפסת מחוממת?

עסק: Cafe Lev. יוצא ב-27/10/2026 18:00, יעד מענה 4 שעות.

תוצאה

  • זמני תגובה: 20 דקות, שעתיים.
  • חציון 1 שעה 10 דקות, האחוזון ה-90 שעתיים.
  • 2 מתוך 2 תגובות בתוך היעד, פניות בלי מענה: 1.

מגבלות

  • זמני התגובה הם זמן שעון שחלף, כולל לילות וסופי שבוע, ולא יעד המענה הראשון שנמדד בזמן אמת ב-Spun.
  • בקובצי ייצוא אין אישורי קריאה ואין זיהוי אמין של נציג, ולכן הבדיקה לא יכולה לדעת מי קרא הודעה או איזה חבר צוות ענה.
  • הכלי לא יודע על הודעות שנמחקו ועל כל מה שנשלח אחרי הייצוא.
  • פנייה בלי מענה היא מועמדת למעקב, לא מכירה שאבדה בוודאות: ייתכן שהלקוח קיבל תשובה בדרך אחרת.
  • מעט פניות נותנות חציון שקשה לסמוך עליו. בדקו את מספר הפניות שנענו לפני שאתם משווים בין צ'אטים.
  • התוצאות מתארות רק את הצ'אטים שבחרתם, לא את כל חשבון ה-WhatsApp שלכם.

נבדק לאחרונה:

איך נמדד זמן התגובה

הודעות רצופות של לקוח יוצרות פנייה אחת. זמן התגובה נמדד מההודעה הראשונה בפנייה ועד ההודעה הבאה של העסק. פנייה בלי תשובה נחשבת בלי מענה כשהיא ישנה מהיעד בתאריך הייצוא, ופתוחה כל עוד היא חדשה יותר.

החציון הוא זמן התגובה האמצעי, והאחוזון ה-90 הוא הזמן ש-9 מתוך 10 תגובות מהירות ממנו. לכל הצ'אטים יחד, כל הפניות שנענו מאוחדות לרשימה אחת: לעולם לא מחושב ממוצע של החציונים של הצ'אטים.

איך מייצאים צ'אט WhatsApp

ב-iPhone

  1. פותחים את הצ'אט או הקבוצה ב-WhatsApp.
  2. מקישים על שם איש הקשר או הקבוצה למעלה.
  3. גוללים למטה ומקישים על "ייצוא צ'אט", ואז "ללא מדיה" (מהיר יותר) או "צירוף מדיה".
  4. שומרים את קובץ ה-.zip ב"קבצים", ובוחרים אותו בעמוד הזה.

ב-Android

  1. פותחים את הצ'אט או הקבוצה ב-WhatsApp.
  2. מקישים על שלוש הנקודות למעלה, ואז "עוד" ו"ייצוא צ'אט".
  3. בוחרים "ללא מדיה" (מהיר יותר) או "כולל מדיה".
  4. שומרים את הקובץ בטלפון או שולחים אותו לעצמכם, ובוחרים אותו בעמוד הזה.

ייצאו כל צ'אט עם לקוח בנפרד ובחרו את כל הקבצים בבת אחת. WhatsApp מייצא לכל היותר את 40,000 ההודעות האחרונות בלי מדיה, או 10,000 עם מדיה.

קשור: איתור מעקבים שפוספסו בוואטסאפ · ניתוח צ'אט וואטסאפ

על Spun

Spun (spun.com) הוא תיבת וואטסאפ משותפת לצוותים. הוא מתחבר למספר הוואטסאפ שהעסק כבר משתמש בו דרך מנגנון המכשירים המקושרים (QR) של וואטסאפ, ולכן אינו דורש Business API ואינו גובה תשלום לפי הודעה. המחירים קבועים: Starter 179 ₪, Pro 349 ₪ ו-Max 699 ₪ לחודש, כל התכונות בכל תוכנית, ללא הגבלה על מספר חברי הצוות. מספר וואטסאפ נוסף עולה 179 ₪ לחודש בתוכנית Starter; בתוכנית Pro או Max קו Starter נוסף עולה 109 ₪ לחודש. כל חבר צוות יכול להיות מוגבל לשיחות או ללקוחות מסוימים. פועל בכל דפדפן; אפליקציות מובייל מקוריות נמצאות בגרסת בטא. מבית Spun Life LLC. ללא קשר לוואטסאפ או ל-Meta.

לכל התכונות · למחירים

שאלות נפוצות

האם הצ'אט שלי מועלה לאנשהו?

לא. הקבצים נקראים על ידי הדפדפן שלכם בעמוד הזה. שום דבר לא מועלה או נשמר, ושום שם או הודעה לא מגיעים ל-Spun או לשירות אנליטיקה כלשהו.

למה חציון והאחוזון ה-90, ולא ממוצע?

תשובה אחת שנשארה ללילה יכולה להכפיל ממוצע. החציון מראה תגובה טיפוסית, והאחוזון ה-90 מראה כמה איטיות התגובות האיטיות.

מה זו פנייה?

כל ההודעות הרצופות של הלקוח לפני שהעסק עונה. שלוש הודעות מהירות של לקוח נספרות כפנייה אחת, והזמן נמדד מהראשונה.

האם זה אותו דבר כמו זמן המענה הראשון ב-Spun?

לא. הבדיקה הזו מודדת זמן שעון שחלף בקובץ ייצוא. Spun מודד את זמן המענה הראשון בזמן אמת, לכל חבר צוות, מול היעדים שהגדרתם.

למה הצ'אט הקבוצתי שלי נדחה?

הבדיקה מודדת תגובות בין עסק אחד ללקוח אחד. בקבוצה כל אחד יכול לענות, ולכן לזמנים לא הייתה אותה משמעות.

מה יש בדוח ה-CSV?

שורה אחת לכל צ'אט ואחת לכל הצ'אטים: פניות שנענו, חציון והאחוזון ה-90 בדקות, פניות בלי מענה ופניות פתוחות, והשיעור בתוך היעד. בלי טקסט של הודעות, אלא אם אתם מורידים גם את הקטעים שסימנתם.