להישאר בתוך הכללים של WhatsApp
פרטיות WhatsApp היא לא רק חוקי מידע — זו גם תאימות פלטפורמה. הפרת מדיניות ההודעות העסקיות של WhatsApp עלולה להוביל להגבלת המספר שלך או חסימתו. כך Spun עוזר לך להישאר נקי.
שתי שכבות של חובה
שליחת הודעות דרך WhatsApp אומרת שיש לך שתי חובות בו-זמנית:
- חוקי פרטיות (GDPR, חוק הגנת הפרטיות הישראלי, CAN-SPAM, TCPA, חוקי טלקום מקומיים) קובעים מה מותר לאחסן ולשלוח לגביו, ודורשים הסכמה, בקרות שמירה וזכויות מחיקה.
- התנאים של WhatsApp עצמו קובעים איך מותר להשתמש בפלטפורמה: דרישות הסכמה, קצב נגד ספאם, כללי תבניות ללקוחות Business API, קטגוריות תוכן אסורות.
גם עסק שעומד במלואו ב-GDPR עדיין עלול להיחסם מ-WhatsApp בגלל נפח דמוי-ספאם, איכות הסכמה נמוכה, או תוכן אסור. התכונות להלן מתייחסות לצד הפלטפורמה של WhatsApp במפורש — בקרות חוקי פרטיות מתועדות בדפי הפרטיות האחרים.
הסכמה ואישור
חייב להיות לך אישור לשלוח הודעה לכל איש קשר. Spun נותן לך את הכלים ללכוד, להוכיח ולכבד את האישור הזה.
מעקב מקור הסכמה
כל איש קשר יכול לשאת מקור הסכמה: לקוח קיים, טופס אינטרנט, פגישה אישית, הפניה וכו׳. נשמר ברשומת איש הקשר כדי שתוכל לענות "איפה האדם הזה נתן הסכמה" חודשים אחרי כן — נדרש על פי רוב חוקי הפרטיות במסרים.
טיפול אוטומטי ב-STOP / ביטול מנוי
כשאיש קשר משיב "STOP", "ביטול מנוי", "הסר אותי" או מילות מפתח מותאמות אישית, Spun מסמן אותם כאלה שביטלו הסכמה ומדכא קמפיינים/אוטומציות יוצאות. הצ׳אט עצמו נשאר פתוח לתשובה 1:1 אם הם שולחים הודעה שוב.
הודעת אחריות לקוח
במהלך ההטמעה ובתוך כלי הקמפיין, Spun מזכיר למפעיל שחייב להיות לו אישור לשלוח הודעה לכל איש קשר. הלקוח הוא הבקר; Spun הוא המעבד.
בקרות נגד ספאם וחסימה
הימנע מסימון על ידי זיהוי דפוסים של WhatsApp. בקרות אלה מפחיתות את האותות התפעוליים שמובילים להגבלות או חסימות.
קצב קמפיינים
Spun מפזר שליחות שידור לאורך זמן עם רעש כדי להימנע מפרצים דמויי-ספאם. ניתן להגדרה לכל קמפיין. עוזר למספר ה-WhatsApp שלך להישאר מתחת ספי זיהוי דפוסים.
זיהוי ספאם
היוריסטיקות מנטרות דפוסי ספאם המוניים מקריים (הודעה זהה לרשימות נמענים גדולות, עליית נפח פתאומית, שיעור חסימות גבוה). מפעיל התראה למנהל הארגון לפני ש-WhatsApp נוקט פעולה.
פרוקסי נוכחות מקומית
חיבורי WhatsApp מנותבים דרך פרוקסי מגורים או ISP במדינה המתאימה למספר שלך — מפחית משמעותית את אותות מקור החיבור שמובילות לחסימות.
משמעת תבניות הודעות
עבור לקוחות WhatsApp Business API רשמיים (Pro ומעלה), Spun אוכף כללי שימוש בתבניות: הסכמה בתוך חלון שירות לקוחות של 24 שעות, תבניות מאושרות מחוץ לחלון.
בקרות ברמת ארגון
מנהלים יכולים לעצור את כל שליחות WhatsApp מידית, לנתב אנשי קשר ספציפיים פנימית, או לבקר כל הודעה יוצאת.
מתג כיבוי שליחה לכל ארגון
מנהלים יכולים להשבית את כל שליחות WhatsApp היוצאות מידית. משמש בזמן בדיקות, בדיקת חשבון או בהעברת מספרים. עוצר קמפיינים, הודעות מתוזמנות, תשובות צ׳אטבוט ושליחות ידניות.
שמור איש קשר פנימי
דגל לכל איש קשר שמאלץ את כל ההודעות היוצאות לעבור דרך Spun Chat בלבד. חסימה קשיחה ברמת שרת על שליחות WhatsApp עד שמנהל משנה במפורש את ההגדרה.
יומן ביקורת שליחות יוצאות
כל הודעה שנשלחת דרך Spun נרשמת עם שולח, נמען, האש תוכן וערוץ. משמש לפתרון מחלוקות וביקורות תאימות.
חשוב: גילוי שיטת החיבור
Spun מתחבר ל-WhatsApp דרך ספק גייטוויי WhatsApp Business צד שלישי (ראה ספקי משנה). כך פועלים כמעט כל כלי WhatsApp עסקיים רב-סוכניים — גישה ישירה ל-WhatsApp Business API שמורה לחברות גדולות מאוד.
השלכות מעשיות:
- הצפנת E2EE של WhatsApp מגנה על הודעות בעודן בתוך התשתית של WhatsApp. הגייטוויי בהכרח רואה טקסט גלוי בעת העברה ל-Spun. Spun בתורו רואה טקסט גלוי כדי להציג, לחפש ולעבד הודעות.
- זה אומר שהודעות דרך Spun אינן מוצפנות מקצה לקצה בינך לבין הלקוח שלך במובן של WhatsApp. הן מוצפנות בהעברה בין כל מערכת, אבל לפחות מערכת אחת של Spun יכולה לקרוא את התוכן.
- WhatsApp עשוי להטיל הגבלות על מספרים המחוברים דרך ספקי Business API אם אותות נגד ספאם מופעלים. אנו עושים הכל כדי להימנע מכך, אך האחריות הסופית על התוכן הנשלח היא של הלקוח.
- אם רגולטור או בית משפט מבקש מ-Spun נתוני הודעות, אנו פועלים לפי ההליך המשפטי המתואר ב-מדיניות הפרטיות.
מה אסור לשלוח דרך Spun
בנוסף לקטגוריות האסורות של WhatsApp עצמו, מדיניות השימוש המקובל שלנו אוסרת את הבאים.
- שליחת הודעות המונית לאנשי קשר שלא נתנו הסכמה
- שליחת הודעות אחרי שאיש קשר שלח STOP / ביטול מנוי
- הודעות המפרות את מדיניות ההודעות העסקיות של WhatsApp (מוצרים בלתי חוקיים, תוכן מטעה וכו׳)
- פישינג, הונאה או התחזות
- ספאם, תוכנות זדוניות או קישורים לתוכנות זדוניות
- תוכן המיועד לילדים ללא הסכמת הורה/אפוטרופוס
- תוכן האסור במדינת הנמען
הפרות עלולות להוביל להשעיית הארגון שלך ב-Spun. הפרות חוזרות או חמורות עלולות להוביל לסגירת חשבון ודיווח לרשויות אכיפת חוק במקום הרלוונטי.
חסימה או הגבלה ב-WhatsApp?
אם מספר ה-WhatsApp שלך הוגבל או נחסם ואתה מאמין שזה תוצאה של פעילות דרך Spun, פנה ל- [email protected]. אנו עוזרים לך לערער ולבקר פעילות אחרונה.