ראש בראש
Respond.io מול Trengo: במה לבחור ב-2026?
מעצמה של אוטומציית מכירות מול חבילת שירות לקוחות אירופית. השוואה כנה של מחירים, כלים והתאמה, ועוד המסלול ששתיהן לא יכולות לשרת.
המחירים והתכונות נבדקו מול האתר של כל ספק ב- 1 באוגוסט 2026
Respond.io ו-Trengo מכניסות את וואטסאפ לתיבת צוות רב-ערוצית, אבל כל אחת מהן מותאמת לעבודה אחרת. Respond.io נוטה למכירות ולאוטומציה: סוכני AI, לוגיקה של תהליכי עבודה ודוחות מעמיקים, בחיוב לפי מושבים ולפי אנשי קשר פעילים בחודש (Monthly Active Contacts), החל מ-$99 לחודש. Trengo, מהולנד, היא קודם כול פלטפורמת שירות לקוחות: תהליכי עבודה בסגנון מערכת פניות, תכונות SLA, מדידת CSAT ותמיכה בשיחות קוליות, בחיוב לפי תוכניות עם מספר נדיב של מושבים ומכסות שנתיות של שיחות, החל מ-EUR 299 לחודש.
הנה ההשוואה, היבט אחר היבט, עם המחירים שפורסמו ל-2026, ואחריה המגבלות המבניות שמשותפות לשתיהן כפלטפורמות Business API, ומה לעשות אם המגבלות האלה הן הבעיה האמיתית שלכם.
Respond.io מול Trengo מול Spun במבט אחד
| תכונה | Respond.io | Trengo | Spun |
|---|---|---|---|
| מודל תמחור | תוכנית + אנשי קשר + משתמשים | תוכנית + תקרת שיחות | קבוע, לכל הצוות |
| מחיר כניסה (בתשלום) | $99 לחודש | EUR 299 לחודש (שנתי) | ₪179 לחודש, מחיר קבוע |
| חברי צוות ללא הגבלה | |||
| דורש אישור Business API | |||
| עמלות Meta לכל הודעה | |||
| עובד עם המספר הקיים שלכם | |||
| קבוצות וואטסאפ | |||
| חובה להשתמש בתבניות הודעה | |||
| כתיבה עם AI / סיכום / שאלה על שיחה | סוכני AI | סוכן AI | |
| תמלול הודעות קוליות | |||
| תרגום קולי לקולי | |||
| הרשאות צוות לפי לקוח | תפקידים מתקדמים | צוותים | |
| מערכת פניות / SLA | תהליכי עבודה | ||
| אינטגרציות CRM מובנות | Webhooks + Zapier | ||
| תוכנית חינם / ניסיון | ניסיון ל-7 ימים | ניסיון ל-14 ימים | תוכנית חינם + ניסיון |
המחירים הם תוכניות הכניסה בתשלום שכל ספק פרסם באתר שלו ב-1 באוגוסט 2026 (בחיוב שנתי היכן שצוין). פלטפורמות מבוססות API מעבירות גם את עמלות Meta לכל הודעה, שמשתנות לפי מדינה וקטגוריית הודעה. בדקו תמיד את המחירים העדכניים באתר של כל ספק.
ראש בראש, היבט אחר היבט
מודלי תמחור: אנשי קשר מול שיחות
השתיים מחייבות ביחידות הפוכות. Respond.io גובה לפי תוכנית, לפי מושב משתמש ולפי איש קשר פעיל בחודש: Growth ב-$199 לחודש כוללת 1,000 אנשי קשר פעילים, ומעבר לזה $12 על כל 100 נוספים. Trengo גובה לפי תוכנית עם מכסות: Boost ב-EUR 299 לחודש (בחיוב שנתי) כוללת 10 משתמשים ו-6,000 שיחות בשנה, ו-Pro ב-EUR 499 לחודש כוללת 20 משתמשים ו-18,000 שיחות.
Trengo נדיבה בהרבה במושבים ביחס למחיר. אבל תיבה עמוסה גומרת מהר מכסת שיחות שנתית, ושידורים עולים בנפרד מעל זה. ב-Respond.io ההפתעה המקבילה היא קפיצה במספר אנשי הקשר הפעילים. עמלות ההודעות של Meta חלות בשתיהן.
יתרון: Trengo לצוותי תמיכה עם הרבה מושבים, Respond.io לאוטומציה עם מעט אנשי קשר.
כלי שירות: פניות, SLA וקול
אם הצוות שלכם חושב במונחים של פניות, Trengo היא זו שבאמת נבנתה בשבילכם: תהליכי עבודה בסגנון מערכת פניות, תכונות שמכוונות ל-SLA, מדידת CSAT ותמיכה בשיחות קוליות מובנים בה. Respond.io מכסה הקצאה והסלמה דרך בונה תהליכי העבודה שלה, שהוא חזק, אבל הוא תשתית אוטומציה ולא מוקד שירות.
יתרון: Trengo, בבירור, לפעילות שירות לקוחות קלאסית.
אוטומציה ו-AI
כאן Respond.io מקדימה. אוטומציית תהליכי העבודה שלה היא מהטובות במסלול ה-API, וסוכני ה-AI שלה מטפלים בסינון לידים ובשיחות תמיכה, עם דוחות מוצקים מאחוריהם. גם Trengo מציעה סוכן AI, אבל עומק וגמישות של אוטומציה הם לא מרכז הכובד שלה.
יתרון: Respond.io לצוותים שהאוטומציה אצלם בראש סדר העדיפויות.
מה משותף לשתיהן: מגבלות ה-Business API
שתי הפלטפורמות מפעילות את וואטסאפ דרך ה-Business API הרשמי, ולכן שתיהן יורשות את המבנה שלו: מספר ייעודי (המספר הקיים וההיסטוריה שלכם לא עוברים איתכם), תבניות באישור Meta מחוץ לחלון 24 השעות, עמלות לפי הודעה מעל המנויים, ובלי שום גישה לקבוצות וואטסאפ.
יתרון: תיקו. מגבלות ה-API המבניות חלות על שתיהן באותה מידה.
בחרו ב-Respond.io אם...
- אוטומציית מכירות, סוכני AI ותהליכי עבודה הם העבודה העיקרית
- אתם מפעילים כמה ערוצים ורוצים דוחות מעמיקים ומאוחדים
- נפח אנשי הקשר שלכם צפוי מספיק לחיוב לפי MAC
- אינטגרציה עם HubSpot או Salesforce היא דרישה
בחרו ב-Trengo אם...
- יש לכם צוות תמיכה קלאסי שצריך SLA ו-CSAT
- אתם רוצים 10 עד 20 מושבים כלולים במחיר תוכנית קבוע
- ספק אירופי עם דגש על GDPR חשוב לכם
- שיחות קוליות צריכות להיות באותה תיבה כמו הצ׳אט
כשאף אחת מהן לא מתאימה: המסלול בלי API
הרבה צוותים שבודקים את Respond.io ואת Trengo מגלים שהחסמים האמיתיים שלהם הם מסלול ה-API עצמו: הם רוצים את מספר הוואטסאפ הקיים ואת ההיסטוריה שלהם, הם חיים בקבוצות וואטסאפ, או שהחשבון לפי הודעה ולפי מושב לא מפסיק לגדול. אם זה אתם, Spun עובדת עם מספר הוואטסאפ הקיים שלכם דרך קוד QR, בלי אישור Business API, בלי עמלות לפי שיחה ובלי מגבלות של תבניות.
כל הצוות חולק את המספר, עם חברי צוות ללא הגבלה, במחיר קבוע של ₪179 עד ₪699 לחודש, וה-AI עושה את העבודה האמיתית בתיבה: טיוטות תשובה, סיכומים של שרשורים ארוכים, שאלה על שיחה, תיוג אוטומטי ותמלול אוטומטי של הודעות קוליות. המיון נעשה על ידי AI ולא על ידי מנוע פניות, ובכנות, זו פילוסופיה אחרת: אם אתם צריכים SLA רשמי, Trengo מתאימה לכם יותר.
שאלות נפוצות