לרוב העסקים בישראל וואטסאפ הוא לא עוד ערוץ שירות, הוא הערוץ. והשדרוג הראשון של מי שעונה ללקוחות מהנייד הוא להעביר את השיחות למחשב: מקלדת אמיתית, העתק-הדבק של מחירונים, והפניות של הלקוחות באותו מסך עם שאר העבודה.
המדריך הזה מסביר איך וואטסאפ ווב עובד עם וואטסאפ רגיל ועם וואטסאפ ביזנס, איך מתחברים ונשארים מחוברים, אילו כלים עסקיים עובדים בדפדפן, איפה זה מפסיק להספיק כשהצוות גדל, ואיך שומרים על הכול מאובטח.
מה זה וואטסאפ ווב ואיך הוא עובד
וואטסאפ ווב (web.whatsapp.com) הוא לקוח רשמי של וואטסאפ בדפדפן. הוא מתחבר לחשבון דרך מנגנון המכשירים המקושרים: הטלפון נשאר המכשיר הראשי, והדפדפן הופך למכשיר נלווה ששולח ומקבל הודעות מהמספר שלכם.
מאז המעבר לריבוי מכשירים, דפדפן מקושר ממשיך לעבוד גם כשהטלפון כבוי או בלי אינטרנט. לכל חשבון אפשר לקשר עד ארבעה מכשירים נלווים, בכל שילוב של דפדפנים ואפליקציות המחשב לווינדוס ולמק.
וואטסאפ רגיל ווואטסאפ ביזנס עובדים בדפדפן באותה צורה. אם המספר שלכם רץ על וואטסאפ ביזנס, החלון בדפדפן מציג את אותן שיחות ועוד חלק מהכלים העסקיים.
איך מתחברים לוואטסאפ ווב
סמנו "השאר אותי מחובר" רק במחשב שלכם. במחשב משותף בעסק, השאירו לא מסומן והתנתקו בסוף המשמרת: כל מי שמול המסך יכול לכתוב ללקוחות בשם העסק.
- 1
פתחו את web.whatsapp.com
בכל דפדפן מעודכן במחשב, גשו אל web.whatsapp.com. קוד QR יופיע על המסך.
- 2
פתחו מכשירים מקושרים בטלפון
בוואטסאפ או וואטסאפ ביזנס: תפריט שלוש הנקודות (אנדרואיד) או הגדרות (אייפון), ואז מכשירים מקושרים, קישור מכשיר.
- 3
סרקו את הקוד
כוונו את מצלמת הטלפון אל הקוד שעל מסך המחשב. השיחות נטענות תוך שניות.
- 4
או התחברו עם מספר טלפון
אם אי אפשר לסרוק, בחרו "קישור עם מספר טלפון" בדף, הקלידו את המספר, והזינו בטלפון את הקוד החד-פעמי שמופיע.
כדאי לקרוא גם: קודי QR ומכשירים מקושרים בוואטסאפ
וואטסאפ ביזנס בדפדפן: מה עובד ומה לא
- עובד בדפדפן: שליחה וקבלה של הודעות, תשובות מהירות (הקלידו / בתיבת הכתיבה), תוויות על שיחות, צפייה בקטלוג ושיתוף פריטים, מדיה, הודעות קוליות וקבוצות.
- רק בטלפון: עריכת הפרופיל העסקי, הודעת פתיחה והודעת היעדרות, עריכת הקטלוג, יצירת רשימות תפוצה, והגדרות חשבון כמו אימות דו-שלבי.
- סטטיסטיקות: הנתונים הבסיסיים של אפליקציית ביזנס נשארים בטלפון; הדפדפן לא מוסיף דוחות משלו.
המגבלות האמיתיות כשצוות עונה ממספר אחד
לעצמאי שעובד לבד, וואטסאפ ווב כמעט מושלם. הבעיות מתחילות כששניים-שלושה אנשים צריכים לענות מאותו מספר, מצב מוכר בחנות, בקליניקה או במשרד תיווך:
- אין אחריות אישית: עד ארבעה מכשירים רואים את כל השיחות, אבל שום דבר לא מתעד מי ענה ומי אחראי על איזו פנייה.
- אין ניתוב ואין תור: אי אפשר להעביר שיחה לקולגה, לסמן טופל, או לנהל רשימת ממתינים. התיאום נעשה בצעקות מעבר לדלפק.
- אין אוטומציה: אין מענה אוטומטי מהדפדפן ואין הודעות מתוזמנות. הודעת הפתיחה וההיעדרות של ביזנס מוגדרות בטלפון, וזה הכול.
- תקרה של ארבעה מכשירים: לעובד החמישי אין מקום, וסבב מכשירים מנתק אנשים באמצע שיחה.
- סשנים שבירים: מכשיר נלווה שנשאר הרבה זמן בלי שהטלפון מתחבר מתנתק מעצמו.
אבטחה: כל סשן הוא מפתח לעסק
- סרקו קוד QR להתחברות רק במסך שפתחתם בעצמכם ב-web.whatsapp.com. מי ששולח לכם קוד QR ומבקש לסרוק "לאימות" מנסה להשתלט על החשבון.
- עברו על מכשירים מקושרים בטלפון באופן קבוע ונתקו כל מה שלא מוכר.
- התנתקו ממחשבים משותפים.
- הפעילו אימות דו-שלבי: זה מה שעוצר מי שהשיג גישה רגעית ל-SMS שלכם (החלפת סים, טלפון גנוב) מלרשום את המספר מחדש אצלו.
כשהעסק גדל מעבר לוואטסאפ ווב
הסיפור חוזר על עצמו בכל עסק: וואטסאפ ווב עובד מצוין עד היום שבו כמה אנשים צריכים לענות מאותו מספר בצורה מסודרת. ואז חסרות תמיד אותן יכולות: של מי השיחה הזאת, מה כבר הובטח ללקוח, למה אף אחד לא חזר לפנייה מאתמול, ואיך עונים בעשר בלילה בלי למסור את הטלפון של העסק לכולם.
בדיוק בשביל השלב הזה קיים Spun. הוא מתחבר למספר הקיים של העסק באותו מנגנון מכשירים מקושרים של וואטסאפ ווב, סריקת QR אחת וההיסטוריה והקבוצות עוברות יחד. משם, לכל איש צוות יש כניסה משלו לתיבה משותפת אחת: ניתוב שיחות, תוויות, היסטוריה מלאה, ניסוח וסיכומים עם AI, תמלול הודעות קוליות, הודעות מתוזמנות ומענה אוטומטי אחרי שעות הפעילות. המחיר קבוע, החל מ-179 ש"ח לחודש עם חברי צוות ללא הגבלה.